Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Na Razu, valorizamos a sua satisfação e estamos empenhados em resolver qualquer questão da forma mais célere e eficaz possível. Contudo, caso surja algum conflito relacionado com as suas compras, pode recorrer aos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) disponíveis.

De acordo com a legislação europeia e portuguesa, o consumidor dispõe do direito de aceder a plataformas e entidades independentes que facilitam a resolução de litígios fora dos tribunais, de forma simples, rápida e gratuita ou a baixo custo.

Plataforma de Resolução Online de Litígios da União Europeia

Para apresentar uma reclamação através da plataforma online, pode aceder aqui:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios

Pode ainda contactar as seguintes entidades de RAL reconhecidas em Portugal:

Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda ou serviço, contacte-nos diretamente através dos nossos canais de apoio ao cliente antes de recorrer à RAL. Estamos aqui para ajudar!