Livro de Reclamações

Na Razu, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso tenha alguma reclamação, pode apresentar o seu relato através do Livro de Reclamações, um direito do consumidor garantido por lei.

Como aceder ao Livro de Reclamações?

Online: Pode apresentar a sua reclamação através da plataforma eletrónica oficial do Livro de Reclamações, acessível aqui:
https://www.livroreclamacoes.pt
Em formato papel: Se preferir, pode solicitar o Livro de Reclamações em formato físico junto do nosso serviço de apoio ao cliente, que lhe será enviado ou disponibilizado conforme as regras aplicáveis.

Prazo para resposta

Após a receção da reclamação, comprometemo-nos a responder-lhe no prazo máximo de 15 dias úteis.

Se precisar de ajuda para gerir a sua reclamação ou esclarecer dúvidas, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos disponíveis para o ajudar.