Política de Privacidade

Última atualização: 16 de julho de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como a Razu (“nós”, “nos”, ou “nosso”) recolhe, utiliza e divulga os seus dados pessoais quando visita, utiliza os nossos serviços ou realiza uma compra no nosso website (o “Site”), ou comunica connosco por qualquer outro meio relacionado com os nossos serviços (coletivamente, os “Serviços”). Para efeitos desta Política de Privacidade, “você” e “seu/sua” referem-se ao utilizador dos Serviços.

Por favor, leia esta Política de Privacidade com atenção.

Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir alterações nas nossas práticas ou por razões legais, regulamentares ou operacionais. Publicaremos a versão revista no Site, atualizaremos a data de “Última atualização” e tomaremos todas as medidas adicionais exigidas pela legislação aplicável.

Como Recolhemos e Utilizamos os Seus Dados Pessoais

Para fornecer os nossos Serviços, recolhemos dados pessoais sobre si através de várias fontes. As informações recolhidas variam consoante a sua interação connosco.

Para além dos usos específicos descritos abaixo, podemos utilizar os seus dados para comunicar consigo, fornecer ou melhorar os Serviços, cumprir obrigações legais, aplicar os nossos termos e proteger os nossos direitos e os dos nossos utilizadores.

Que Dados Pessoais Recolhemos

A natureza dos dados pessoais que recolhemos depende da forma como interage com o nosso Site. Por “dados pessoais” entendemos qualquer informação que identifique ou possa estar associada a si.

Informações Recolhidas Diretamente de Si

Estas podem incluir:

Dados de contacto: nome, morada, número de telefone e e-mail.
Informações de encomenda: nome, morada de faturação e envio, comprovativo de pagamento, e-mail e telefone.
Dados de conta: nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, entre outros.
Informações de suporte ao cliente: quaisquer dados incluídos nas suas comunicações connosco.

Algumas funcionalidades dos Serviços exigem que nos forneça diretamente certas informações. Pode optar por não o fazer, mas isso pode impedir o acesso a essas funcionalidades.

Informações Sobre a Sua Utilização

Podemos recolher automaticamente informações sobre a sua interação com os Serviços ("Dados de Utilização") através de cookies e tecnologias semelhantes. Isto pode incluir:

Dados sobre o dispositivo e o navegador
Endereço IP
Dados sobre a ligação de rede e padrões de navegação

Informações Recolhidas de Terceiros

Também podemos receber dados de:

Parceiros técnicos como a Shopify
Processadores de pagamento (ex: dados de cartão, IBAN, morada de faturação)
Ferramentas de marketing e análise, cookies de terceiros, pixels, SDKs

Todos os dados obtidos de terceiros são tratados em conformidade com esta Política de Privacidade.

Como Utilizamos os Seus Dados Pessoais

Prestação de Serviços

Utilizamos os seus dados para processar pagamentos, enviar encomendas, gerir a sua conta, facilitar trocas e devoluções, e garantir funcionalidades básicas do Site. Também podemos melhorar a sua experiência integrando serviços relacionados da Shopify, conforme definido nas suas políticas.

Marketing e Publicidade

Podemos utilizar os seus dados para enviar comunicações promocionais via e-mail, SMS ou correio, e personalizar a publicidade apresentada. Se reside no EEE, o tratamento baseia-se no nosso interesse legítimo (Art. 6(1)(f) do RGPD).

Segurança e Prevenção de Fraude

Utilizamos os seus dados para prevenir fraudes, atividades ilegais ou maliciosas. É responsável pela segurança das suas credenciais de acesso. Se suspeitar de uso indevido da sua conta, contacte-nos imediatamente.

Apoio ao Cliente e Melhoria de Serviços

Utilizamos os dados para fornecer suporte, responder a dúvidas, e melhorar os nossos serviços — também com base no interesse legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD).

Cookies

Como muitos sites, usamos cookies no nosso Site. Para mais informações sobre os cookies utilizados em conjunto com a Shopify, consulte: https://www.shopify.com/legal/cookies

Pode configurar o seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a experiência no Site e desativar certas funcionalidades.

Como Partilhamos os Seus Dados Pessoais

Podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:

Fornecedores de serviços (ex: processadores de pagamento, transporte, suporte, análise de dados)
Parceiros de negócio e marketing (seguindo as suas próprias políticas de privacidade)
Com o seu consentimento explícito (ex: redes sociais, integrações de login)
Dentro do nosso grupo empresarial
Em casos legais ou transações empresariais (ex: fusão, insolvência, obrigações legais)

Categorias de dados partilhados:

Tipo de Dados	Destinatários
Identificadores (nome, email, etc.)	Fornecedores de serviços, parceiros
Informações comerciais (encomendas, suporte)	Fornecedores, parceiros
Dados de navegação e geolocalização	Shopify, marketing, análise

Não partilhamos dados sensíveis sem o seu consentimento, nem inferimos características pessoais com base neles.

Sites de Terceiros e Ligações Externas

O nosso Site pode conter ligações para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que leia as suas políticas antes de fornecer quaisquer dados.

Dados de Crianças

Os nossos serviços não se destinam a menores de idade. Se for pai/mãe ou tutor legal e tiver conhecimento de que o seu filho nos forneceu dados pessoais, contacte-nos para os removermos.

Segurança e Retenção de Dados

Nenhum sistema é 100% seguro. Evite partilhar dados confidenciais por canais inseguros.

O tempo de retenção dos seus dados depende de vários fatores legais e operacionais, como manutenção de conta, obrigações legais, resolução de litígios ou prevenção de fraudes.

Os Seus Direitos

Consoante o país em que reside, pode ter os seguintes direitos:

Acesso: Saber que dados temos sobre si
Apagamento: Solicitar a eliminação dos seus dados
Retificação: Corrigir dados incorretos
Portabilidade: Solicitar uma cópia dos seus dados
Restrição de tratamento: Pedir para limitar o uso dos seus dados
Retirada de consentimento
Recusa ou Apelo: Direito a contestar decisões ou recusar marketing direto
Gestão de preferências de comunicação: Pode cancelar subscrições em qualquer momento

Para exercer estes direitos, contacte-nos usando os dados abaixo. Podemos solicitar comprovação de identidade antes de responder ao seu pedido. Não discriminamos os utilizadores pelo exercício destes direitos.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre o tratamento dos seus dados, entre em contacto connosco. Se não estiver satisfeito com a resposta, pode apresentar uma queixa à autoridade de proteção de dados do seu país. Para o EEE, veja a lista de entidades competentes aqui.

Utilizadores Internacionais

Podemos armazenar e tratar os seus dados fora do país onde reside, incluindo por parceiros e prestadores de serviços localizados no estrangeiro.

Informações de Contacto

Nome da Loja: Razu
Morada: Rua Aresta Branco, nº 5, 2º Direito, 2775-159 Parede, Portugal
NIF: 294337334
Email: apoio@razu.pt
Telefone: 920 365 023

Horário de Atendimento ao Cliente: Segunda a Sexta-feira: 9h00 – 17h00 (GMT)
Fazemos o possível para responder aos e-mails num prazo de 1 a 2 dias úteis.